旅游
质量标志
Usera 区市政委员会的一项倡议
旨在表彰致力于质量、无障碍、可持续发展和游客服务的机构。
乌塞拉区 | 马德里市政府
旅游质量标志
马德里唐人街旅游质量标志是市政认可，旨在表彰区内致力于提供优质旅游体验的商家。
其获得基于诊断、培训、技术援助、改进实施和外部评估的过程。
该标志证明了什么？
该标志证明该商家在服务质量、客户满意度、无障碍性和可持续性方面取得了可验证的进展。
它还认可商家积极参与适应马德里唐人街商业结构现实的持续改进过程。
服务质量
评估服务提供、客户服务、员工专业水平、卫生、商家形象以及为游客提供清晰周到体验的能力。
无障碍性
评估所有人员（包括身体、沟通、语言和感官方面）的便捷出入、流通、信息理解和关注度。
客户满意度
衡量商家通过意见、调查、建议、事件管理和评估跟踪来了解、满足和改善客户体验的能力。
可持续性
评估环境、社会和经济良好实践的采纳情况，例如负责任地使用资源、减少浪费以及支持本地商业和产品。
获得标志的流程
该流程分为连续阶段：初步诊断、宣传和加入、培训和技术援助、改进实施、最终评估和标志授予。
每个商家都会获得指导，以识别其优势、制定改进措施并准备评估。
评分系统
评估基于总分 100 分，分为四个轴，每个轴 25 分：服务质量、客户满意度、无障碍性和可持续性。
评估基于清单和可观察或书面证据，以便每个进展都能得到验证。
卓越级别
授予获得 85 至 100 分的商家，这些商家以模范良好实践、一致的数字形象、与客户的积极关系以及对社区旅游定位的贡献而脱颖而出。
杰出级别
授予符合大多数标准、已实施明显改进并获得 60 至 84 分的商家。这代表了该计划中预期的旅游质量水平。
参与者级别
认可已启动流程、参与培训和技术援助、实施初步改进并获得 40 至 59 分的商家。这是持续改进承诺的第一个级别。
可下载资料
下载 Usera Chinatown Madrid 官方资料：
宣传手册、街区地图、美食指南及旅游资源。