DISTINTIVOS DE
CALIDAD TURÍSTICA
Una iniciativa de la Junta Municipal del Distrito de Usera
del Ayuntamiento de Madrid para reconocer a los establecimientos comprometidos con la calidad, la accesibilidad, la sostenibilidad y la atención al visitante.
Distrito de Usera | Ayuntamiento de Madrid
Distintivos de calidad turística
El Distintivo de Calidad Turística Chinatown Madrid es un reconocimiento municipal que acredita el compromiso de los establecimientos del distrito con una experiencia turística de calidad.
Su obtención se basa en un proceso de diagnóstico, formación, asistencia técnica, implantación de mejoras y evaluación externa.
¿Qué acredita el distintivo?
El distintivo certifica que el establecimiento ha demostrado avances verificables en la calidad de la atención, la satisfacción del cliente, la accesibilidad y la sostenibilidad.
También reconoce su participación activa en un proceso de mejora continua adaptado a la realidad del tejido empresarial de Chinatown Madrid.
Calidad del servicio
Evalúa la prestación del servicio, la atención al cliente, la profesionalidad del personal, la higiene, la presentación del establecimiento y la capacidad de ofrecer una experiencia clara y cuidada al visitante.
Accesibilidad
Valora la facilidad de acceso, circulación, comprensión de la información y atención a todas las personas, incluyendo criterios físicos, comunicativos, lingüísticos y sensoriales.
Satisfacción del cliente
Mide la capacidad del establecimiento para conocer, atender y mejorar la experiencia de sus clientes mediante opiniones, encuestas, sugerencias, gestión de incidencias y seguimiento de valoraciones.
Sostenibilidad
Evalúa la incorporación de buenas prácticas ambientales, sociales y económicas, como el uso responsable de recursos, la reducción de residuos y el apoyo al comercio y producto local.
Proceso para obtener el distintivo
El proceso se organiza en fases consecutivas: diagnóstico inicial, sensibilización y adhesión, formación y asistencia técnica, aplicación de mejoras, evaluación final y concesión del distintivo.
Cada establecimiento recibe acompañamiento para identificar sus puntos fuertes, definir acciones de mejora y preparar la evaluación.
Sistema de puntuación
La evaluación se estructura sobre una puntuación total de 100 puntos, distribuida en cuatro ejes de 25 puntos cada uno: calidad del servicio, satisfacción del cliente, accesibilidad y sostenibilidad.
La valoración se basa en check-lists y evidencias observables o documentales, de forma que cada avance pueda ser comprobado.
Nivel excelente
Distingue a los establecimientos que alcanzan entre 85 y 100 puntos y destacan por buenas prácticas ejemplares, presencia digital coherente, relación activa con sus clientes y contribución al posicionamiento turístico del barrio.
Nivel distinguido
Acredita a los establecimientos que cumplen la mayoría de los estándares, han aplicado mejoras visibles y alcanzan entre 60 y 84 puntos. Representa el nivel esperado de calidad turística dentro del programa.
Nivel participante
Reconoce a los establecimientos que han iniciado el proceso, han participado en la formación y asistencia técnica, han implantado mejoras iniciales y alcanzan entre 40 y 59 puntos. Es el primer nivel de compromiso con la mejora continua.
Material descargable
Descarga los materiales oficiales de Chinatown Madrid en Usera:
folletos informativos, mapas del barrio, guías gastronómicas y recursos turísticos.